Política de privacidade

A Luxcapas valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais quando você acessa o site lojaluxcapas.store, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza outros recursos disponibilizados pela loja.

Para fins desta Política, a Luxcapas é responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados à operação da loja, observadas as atribuições dos demais prestadores e parceiros envolvidos no processamento das informações.

Nosso site utiliza a infraestrutura de comércio eletrônico da Shopify, que também poderá realizar determinados tratamentos de dados necessários para disponibilização e funcionamento da plataforma.

1. Dados Pessoais que Podemos Coletar

Os dados pessoais tratados poderão variar de acordo com a forma como você utiliza nossa loja.

Podemos tratar as seguintes categorias de informações:

Dados de identificação e contato

• nome e sobrenome;
• CPF, quando necessário para a operação;
• e-mail;
• telefone;
• endereço de cobrança;
• endereço de entrega;
• CEP e demais informações necessárias para envio do pedido.

Dados relacionados às compras

• produtos visualizados ou adquiridos;
• itens adicionados ao carrinho;
• número e histórico de pedidos;
• valores das transações;
• forma de pagamento selecionada;
• informações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
• informações necessárias para processamento e acompanhamento da entrega.

Dados de pagamento

As informações necessárias ao processamento de pagamentos poderão ser tratadas diretamente pela Shopify, instituições financeiras, adquirentes, gateways ou outros prestadores de serviços de pagamento utilizados pela loja.

A Luxcapas poderá receber informações necessárias para identificação e gerenciamento da transação, como método utilizado, situação do pagamento, valor, identificadores da transação e informações limitadas relacionadas ao meio de pagamento.

Dados de navegação e dispositivo

Durante a utilização do site, algumas informações poderão ser coletadas automaticamente, incluindo:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• identificadores técnicos;
• páginas acessadas;
• data e horário dos acessos;
• origem do acesso;
• interações realizadas no site;
• informações coletadas através de cookies e tecnologias semelhantes.

Comunicações com a Luxcapas

Quando você entra em contato conosco, podemos tratar as informações fornecidas durante o atendimento, incluindo mensagens, solicitações, documentos, imagens ou outras informações necessárias para solucionar sua solicitação.

2. Como Coletamos os Dados

Os dados pessoais poderão ser obtidos:

• diretamente de você, quando realiza uma compra, preenche formulários, cria uma conta ou entra em contato conosco;
• automaticamente durante a utilização do site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• por meio da Shopify e das tecnologias utilizadas para funcionamento da loja;
• por meio de prestadores de pagamento;
• por meio de operadores logísticos e transportadoras;
• por meio de fornecedores e prestadores necessários ao funcionamento da operação;
• por meio de parceiros de análise, segurança, prevenção a fraudes, publicidade ou marketing, quando aplicável.

3. Como Utilizamos seus Dados Pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas à operação da loja, incluindo:

• processar e confirmar pedidos;
• processar pagamentos e reembolsos;
• organizar o envio e a entrega de produtos;
• fornecer informações de rastreamento;
• realizar trocas e devoluções;
• prestar atendimento ao cliente;
• responder dúvidas e solicitações;
• manter registros das transações realizadas;
• cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais;
• prevenir e investigar fraudes ou atividades suspeitas;
• proteger a segurança do site, dos clientes e das transações;
• identificar e corrigir problemas técnicos;
• analisar o funcionamento e desempenho da loja;
• melhorar nossos produtos, serviços e experiência de navegação;
• realizar comunicação relacionada a pedidos e atendimento;
• enviar comunicações promocionais, quando permitido;
• mensurar e otimizar campanhas publicitárias, quando aplicável.

4. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais realizado pela Luxcapas será fundamentado nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme a finalidade de cada operação.

Entre as bases legais que poderão ser aplicáveis estão:

• execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra solicitada pelo cliente;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• legítimo interesse da Luxcapas ou de terceiros, quando permitido e observados os direitos e expectativas do titular;
• proteção do crédito, quando aplicável;
• consentimento do titular, quando essa for a base legal adequada ou exigida.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo conforme previsto na legislação aplicável.

5. Marketing e Comunicações

A Luxcapas poderá utilizar informações de contato para enviar comunicações sobre produtos, promoções, novidades e ofertas, quando permitido pela legislação e de acordo com as preferências do usuário.

O usuário poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais a qualquer momento, inclusive utilizando a opção de descadastramento presente nas próprias mensagens, quando disponível.

Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, continuaremos podendo enviar mensagens necessárias para:

• confirmar pedidos;
• informar sobre pagamentos;
• fornecer atualizações sobre entregas;
• responder solicitações de atendimento;
• enviar outras comunicações necessárias à relação de compra.

6. Compartilhamento de Dados Pessoais

Para operar a loja e cumprir as finalidades descritas nesta Política, poderá ser necessário compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços e parceiros.

Entre eles poderão estar:

• Shopify, responsável pela infraestrutura tecnológica da loja;
• processadores e intermediadores de pagamento;
• instituições financeiras;
• fornecedores e parceiros envolvidos no processamento dos pedidos;
• operadores logísticos e transportadoras;
• serviços de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• ferramentas de atendimento ao cliente;
• serviços de segurança e prevenção a fraudes;
• serviços de análise e mensuração;
• plataformas de publicidade e marketing, quando aplicável;
• prestadores profissionais necessários à operação da empresa.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir obrigações legais, determinações de autoridades competentes, ordens judiciais ou para exercer e defender direitos.

Não comercializamos dados pessoais de clientes como atividade da Luxcapas.

7. Shopify

A loja Luxcapas utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar sua infraestrutura de comércio eletrônico.

Como parte desse serviço, a Shopify poderá coletar e tratar determinadas informações relacionadas ao acesso, navegação e utilização da loja, bem como informações necessárias para disponibilizar seus recursos tecnológicos.

Determinados tratamentos realizados diretamente pela Shopify estão sujeitos às próprias políticas e práticas de privacidade da plataforma.

Dependendo dos recursos utilizados, informações poderão ser processadas pela Shopify e por seus prestadores em diferentes países.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O site poderá utilizar cookies, pixels, tags e outras tecnologias semelhantes para:

• garantir o funcionamento da loja;
• manter o carrinho e sessões de navegação;
• prevenir fraudes;
• lembrar preferências;
• medir desempenho e utilização;
• analisar tráfego;
• mensurar campanhas;
• realizar publicidade e personalização, quando permitido.

Informações adicionais sobre essas tecnologias e sobre o gerenciamento das preferências do usuário estão disponíveis em nossa Política de Cookies.

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos prestadores tecnológicos utilizados pela Luxcapas, incluindo a Shopify e outros fornecedores de infraestrutura, poderão armazenar ou processar informações pessoais fora do Brasil.

Nessas situações, as transferências internacionais de dados pessoais serão realizadas de acordo com a legislação brasileira aplicável e utilizando mecanismos admitidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e pelas normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

A Luxcapas buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas para proteção das informações tratadas.

10. Segurança das Informações

A Luxcapas busca adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou utilização inadequada.

Também utilizamos prestadores tecnológicos que adotam seus próprios mecanismos de segurança para proteger as informações processadas em suas plataformas.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema conectado à internet pode oferecer garantia absoluta contra todos os riscos de segurança.

O usuário também deve adotar medidas adequadas para proteger suas credenciais, dispositivos e contas.

11. Retenção e Eliminação de Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados.

O período de retenção poderá variar de acordo com:

• a duração da relação com o cliente;
• necessidades relacionadas ao processamento e histórico dos pedidos;
• obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
• prazos prescricionais;
• necessidade de exercício ou defesa de direitos;
• requisitos de segurança e prevenção a fraudes;
• outras hipóteses permitidas pela legislação.

Encerrada a finalidade do tratamento e inexistindo fundamento legal para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

12. Direitos dos Titulares de Dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer os direitos aplicáveis ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, observados os requisitos legais e regulamentares;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável e ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados tenham sido compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• solicitação de revisão de determinadas decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor, conforme previsto na legislação.

Para proteger o titular contra acessos indevidos, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

As solicitações serão respondidas dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

13. Dados de Crianças e Adolescentes

Os serviços da Luxcapas não são direcionados especificamente à coleta de dados pessoais de crianças.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições aplicáveis da legislação brasileira, incluindo o princípio do melhor interesse.

Caso um responsável identifique que dados de uma criança foram fornecidos de forma inadequada, poderá entrar em contato conosco para solicitar análise e adoção das medidas cabíveis.

14. Links e Serviços de Terceiros

O site poderá conter links, integrações ou recursos fornecidos por terceiros.

Ao acessar serviços externos, o tratamento realizado diretamente por esses terceiros estará sujeito às respectivas práticas e políticas de privacidade.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas aplicáveis antes de fornecer informações pessoais diretamente a serviços externos.

15. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nas práticas da Luxcapas, nos serviços utilizados, nas funcionalidades do site ou em requisitos legais e regulatórios.

A versão vigente será disponibilizada nesta página acompanhada da respectiva data de atualização.

16. Contato e Exercício de Direitos

Para dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato através do seguinte canal:

E-mail:
ajuda@lojaluxcapas.store

Marca: Luxcapas
Site: lojaluxcapas.store